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En mi carrera profesional me ha tocado apoyar a decenas de marcas con este reto particular desde segmentaciones retail hasta segementaciones B2B.
Y se preguntarán, ¿por qué es tan importante la segmentación de clientes? ¿por qué después de una segmentación las marcas experimentan un empuje en su crecimiento? La razón principal es porque atrás de una segmentación hay muestreos y estudios cuantitativos que nos permiten a través de métodos estadísticos avanzados generar algoritmos de clusters de consumidores, es decir; es científica y comprobable.
Al identificar a los segmentos y conocer sus necesidades uno puede enfocar mejor la estrategia hacia los segmentos que tienen mayor afinidad con nuestras marcas, además de que si se consideran tendencias se puede determinar como impactarán en los estilos de vida de los segmentos para los siguientes 5 años (Foresights). Facilitando la creación de estrategias de marketing más efectivas y personalizadas, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente, aumenta la lealtad y por ende las ventas.
Por otro lado permite identificar los segmentos más rentables, en el deck adjunto la slide 9 en la que se realiza el modeling económico y financiero para identificar el valor económico total de cada segmento «Share of Value» y para el segmento ganador con «Comms Playbook» se trabaja con las agencias de PR y de Publicidad para potenciar la comunicación y ver el crecimiento de ventas en ese mismo trimestre. A continuación les dejo un ejemplo de como se ven estos análisis:
Un ejemplo particular es Spotify, que utilizan segmentación avanzada para personalizar sus recomendaciones musicales, lo que ha resultado en una alta retención de usuarios y un crecimiento sostenido. Por otro lado, marcas tradicionales como Nike han implementado la segmentación psicográfica para lanzar campañas de marketing que conectan emocionalmente con segmentos específicos, logrando un gran éxito en términos de ventas y fidelización.
De manera similar, Amazon utiliza la segmentación basada en el comportamiento de compra para sugerir productos a sus usuarios, incrementando significativamente las tasas de conversión. Esta segmentación precisa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza el uso de recursos publicitarios.
El siguiente viernes continuaremos con el Modulo 5. Go-To-Market, Value Management, más allá que hablar de Product Development o innovación, revisaremos el enfoque de «Innovación del Valor» de Chan Kim y Reneé Mauborgne que proponen en su metodología que se tiene que trabajar en aumentar el valor de toda la empresa no solo centrarse en el producto que es la característica de las marcas que mantienen un crecimiento sostenido por décadas.
Los e-Workshops de «Transformación de empresa Mediana a empresa grande» son todos los viernes de manera Online en vivo con una duración de 3 horas cada semana de las 8:00 a las 11:00 Hrs Chicago/ CDMX time, donde en la primera hora repasamos los casos, la distintas metodologías y presentamos los ejercicios que se realizarán, la segunda hora consiste en hacer grupos pequeños que llenen los ejercicios con sus propias manos y en la tercer hora cada marca presenta sus resultados ante todo el grupo y a manera de mastermind, en donde juntos vamos preguntando y sugiriendo como potenciar sus acciones de cada marca, si están interesados en asistir a una de estas sesiones están invitados.